URUSAN HIDUP sebagai MANUSIA

Mei 2015, saya selamat melahirkan anak perempuan, yang keenam dalam keluarga yang sudah besar. Ia merupakan pengalaman pertama, sepenuhnya melahirkan dan menjaga sendiri anak, tanpa bantuan ibu.

Maklumlah. Usia yang sudah mencecah 38 tahun pada masa itu, dengan sanya 5 orang anak lain, kami semua sudah boleh dikategorikan sebagai keluarga yang matang. Anak-anak sudah pandai membawa diri, paling tidak boleh mengurus diri dengan baik.

Selepas itu, saya kembali bekerja dengan menyandang tugas di bahagian pengurusan sumber manusia. Banyak pengalaman baru yanag ditimba sepanjang beberapa bulan, yang saya kira sudah cukup panjang.

Namun, masih banyak perkara yang saya mesti kuasai dan pelajari. Pada masa itu, menguruskan hal HR tidak sama seperti pengalaman yang saya ada. Apabila mengurus dalam kumpulan syarikat, ada banyak perbezaan latar belakang dan keperluan. Malah, ada situasi di mana staf yang bekerja itu juga merupakan pemegang saham dalam syarikat.

Semua ini, merupakan antara cabaran besar tugas saya semasa itu.

Pernah pada suatu hari, temujanji saya dengan salah seorang Pegawai Pengurusan Operasi yang baru sahaja ditukarkan ke bahagian Pemasaran. Beliau masuk ke pejabat agak lewat. Situasi ini sudah berlanjutan hingga dua minggu.

Pegawai berkenaan sedang mengandungkan anak ketiga. Kelihatan agak penat, pucat dan kurang bermaya. Ketua syarikat bahagian beliau bertugas, memberikan aduan tentang prestasi kerja dan tugasan yang lewat disiapkan.

“Puan sihat?”

“Baik. Cuma itulah….kali ini, saya agak lemah. Saya memang begitu dalam tempoh mengandung. Bulan Ramadhan ini, saya perlu tidur lebih. Itu sebabnya saya masuk lewat.”

"Begini, puan. Apakah kesihatan puan masih boleh membenarkan Puan bekerja seperti biasa?"

"Insyaallah, boleh. Cuma itulah, saya perlukan lebih rehat. Jadi, biasanya saya masuk sekitar jam 11 pagi hingga 4 petang."

"Ok, saya ambil nota. Bagaiman dengan tugasan operasi syarikat? Sudahkah penyerahan tugas dibuat?"

"Itulah, belum lagi…"

"Memandangkan Puan perlu mengetuai bahagian pemasaran, penyerahan tugas operasi mesti dipercepatkan. Ini boleh mengurangkan komitmen Puan dalam tempoh sukar orang mengandung. Baik, bila Puan boleh selesaikan. Apa tarikhnya?"

"Betul, Puan. Kalau macam itu, minggu depan, Isnin saya selesaikan."

"Baik. Puan kongsikan dengan bahagian HR maklumat bidang tugasnya. 

Hantar sahaja ke emal bahagian HR."

"Satu lagi, Puan. Saya mahu mohon cuti tanpa gaji sebulan, bolehkah? Saya ada perkara yang mesti diselesaikan."

"Boleh, asalkan 2 perkara ini selesai."

"Apa dia Puan?"

"Pertama, bahagian pengurusan atas luluskan permohonan cuti Puan.

 Kedua, penyerahan tugas operasi kepada pegawai ganti diselesaikan."

Situasi itu, sebenarnya agak biasa. Ia boleh berlaku, hatta dalam syarikat yang besar.

Pada waktu itu, saya hanya fokus kepada aplikasi perkara teknikal yang saya tahu.
Apabila bercakap dengan individu dari bahagian pengurusan, fokus kepada objektif penyelesaian secara ringkas.

+ tidak perlu menyiasat dengan bertanya; kenapa, apa sebab,

+ tidak perlu komen atau membandingkan situasi diri sendiri atau orang lain dengan individu yang dibawa bercakap

+ tidak perlu ‘mencece’, membebel

Fokus terus kepada:

+ Bertanya untuk mengambil berat tentang situasi individu berkenaan.

+ memberikan saranan atau jalan ‘apa yang mesti dilakukan’

+ terangkan manfaat

+ berikan ‘tarikh akhir’

+ nyatakan sisi maklumbalas positif  dengan perkataan seperti; Baik. OK. Boleh. Tiada masalah.

Adakalanya, apabila melihat situasi begini, kita akan mula teringat akan situasi sendiri. Ya, situasi diri sendiri yang pernah mengalaminya. Meskipun ia menjadikan kita punya 'rasa kasihan', dalam menguruskan pekerjaan, ada SOP dan pematuhan yang perlu diikuti.

Malah, dalam banyak syarikat, ada KPI dan sasaran khusus yang mesti dicapai. Situasi HR seperti ini, menjadi penting untuk diselesaikan supaya semua kerja-kerja dan perjalanan syarikat menjadi lancar.

Ya. Pengalaman kita berbeza.

Namun, semunya masih tentang kita.

Tentang manusia.

.

Noraminah Omar

Kajang

8.40 malam

5 Jun 2017.